Ingangsdatum: 1 mei 2026
Geldig in: Nederland en België

1. Op welke producten is dit van toepassing?

Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op de volgende producten van Charged B.V. in Nederland en België:

• Sessy 1.0, 1.3, 1.5, 2.0 5 kWh (bruikbare capaciteit 5,2 kWh)

• Sessy 2.0 10 kWh (bruikbare capaciteit 10,4 kWh)

• Sessy 3.0 15 kWh (verkrijgbaar vanaf oktober 2026)

• Bijbehorende communicatiemodules (Dongel /P1/CT – module)

2. Bezorgen en installeren

Bestellingen kunnen inclusief of exclusief installatie zijn. Onze partners (je vindt ze hier) kunnen de installatie verzorgen. Sessy wordt dan geleverd op het moment dat zij de installatie bij jou komen verzorgen. Zij maken hiervoor in overleg met jou een afspraak. In het geval van ‘exclusief installatie’ kunnen wij de Sessy naar jou opsturen. In dit geval zul je zelf zorgdragen voor de installatie. Dit dient nadrukkelijk conform NEN1010 te gebeuren.

3. Annulering

Een annulering kun je mailen aan: info@sessy.nl onder vermelding van jouw factuurnummer. Opgaaf van een reden hoeft niet, maar helpt ons wel in onze toekomstige bedrijfsvoering en wordt zeer gewaardeerd.

4. Retournering

Je hebt zonder opgaaf van redenen het recht om de Sessy te retourneren binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst. Een retourmelding kun je mailen naar: info@sessy.nl, onder vermelding van jouw factuurnummer. Je draagt zelf de kosten voor dit transport. Opgaaf van een reden hoeft niet, maar helpt ons wel in onze toekomstige bedrijfsvoering en wordt zeer gewaardeerd. Zodra de Sessy gebruikssporen of beschadigingen bevat, meer is gebruikt dan alleen het inspecteren van het product of is geïnstalleerd, dan kun je de Sessy niet meer retourneren.

5. Dekking en termijn

De garantie gaat in op de dag van installatie, maar uiterlijk 1 jaar na het productiejaar (zoals af te lezen op de typeplaat van het product).

We maken onderscheid tussen de verschillende onderdelen:

• De Batterij (10 jaar): Op de batterijcellen geven we 10 jaar garantie. We garanderen dat de batterij na 10 jaar of 6.000 laadcycli (wat het eerst komt) nog minimaal 60% van zijn oorspronkelijke nominale capaciteit heeft.

• Omvormer, Elektronica en Behuizing (5 jaar): Op de interne omvormer, de aansturingselektronica en de behuizing geven we 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten.

• Communicatiemodules en Meters (5 jaar): Op de bijbehorende communicatiemodules (zoals de Dongel/P1/CT – module) geven we 5 jaar garantie.

6. Hoe berekenen we een laadcyclus?

Batterijen slijten door gebruik, maar we willen dat de berekening eerlijk blijft. Daarom hanteren we de volgende rekenmethode:

• De 80%-regel: Eén laadcyclus wordt gedefinieerd als het laden en ontladen van gemiddeld 80% van de bruikbare capaciteit (100% bij nieuw-staat, 60% aan het einde van de levensduur). We kiezen voor dit percentage omdat een batterij gedurende zijn levensduur langzaam degradeert; zo blijft de berekening representatief.

• Optelsom: Zodra de optelsom van laden en ontladen overeenkomt met de op dat moment bruikbare capaciteit, registreert de software dit als 1 volledige cyclus.

7. Hoe testen we de batterijcapaciteit?

Als je denkt dat de capaciteit van je Sessy te laag is, voeren we een onderzoek uit:

• De data-check: We analyseren eerst op afstand de gebruiksgegevens en prestatie informatie die je Sessy automatisch heeft opgeslagen. Hiervoor is het noodzakelijk dat de Sessy verbonden is met het internet.

• De officiële test: Indien nodig volgt een test waarbij we de batterij volledig laden en vervolgens ontladen bij een temperatuurbereik van 20 tot 25°C. De batterij wordt hierbij ontladen met een vermogen van 20% van het maximale vermogen (ca. 0,5 kW bij een 5 kWh batterij). De gemeten energie tijdens deze volledige ontlading is de officiële restcapaciteit.

8. De Sessy-oplossing: reparatie, vervanging of vergoeding

Als je aanspraak maakt op de garantie, bekijkt Charged wat de meest nuchtere en effectieve oplossing is:

1. Reparatie: We herstellen het defecte onderdeel.

2. Vervanging: We ruilen je Sessy om voor een (revisie)exemplaar van gelijke of betere staat. Bij vervanging blijft de oorspronkelijke garantietermijn van kracht.

3. Financiële vergoeding (Pro Rata): Charged kan er ook voor kiezen om een vergoeding uit te keren op basis van de resterende garantietermijn. Je ontvangt dan een percentage van de actuele waarde van een vergelijkbaar product op dat moment.

Garantietermijn bij reparatie en vervanging:

• Binnen de garantieperiode: Bij reparatie of vervanging (van onderdelen) van de Sessy binnen de oorspronkelijke garantietermijn, blijft de oorspronkelijke garantieperiode ongewijzigd doorlopen.

• Kosten: De garantie dekt de volledige kosten voor het herstel of de vervanging van het product. Dit betekent dat Charged de kosten voor de benodigde onderdelen, het arbeidsloon voor de reparatie en de transportkosten (binnen Nederland en België) voor haar rekening neemt.

• Buiten de garantieperiode: Indien er een reparatie plaatsvindt buiten de reguliere garantieperiode, of bij schade die niet gedekt wordt door de garantievoorwaarden, verleent Charged 2 jaar garantie op de uitgevoerde reparatie en de hierbij gebruikte onderdelen.

• Kosten: De kosten voor reparaties buiten de garantie worden vooraf met je gedeeld. Na jouw akkoord voeren we de werkzaamheden uit en brengen we de kosten bij je in rekening.

9. Wat is uitgesloten?

Soms ligt de oorzaak buiten onze macht. In de volgende gevallen vervalt de garantie:

• Schade door externe invloeden (blikseminslag, brand, overstroming of extreme weersomstandigheden) (dit kan mogelijk met een andere verzekering worden gedekt, neem daarvoor contact op met uw verzekeringsadviseur).

• Schade door gebreken in de bestaande elektrische installatie of het stroomnet (zoals extreme spanningspieken of ondeugdelijke bekabeling).

• Schade door overbelasting van de batterij of het aansluiten van apparatuur die niet voldoet aan de technische specificaties. Ook schade door het onjuist configureren van noodstroomcircuits valt niet onder onze verantwoordelijkheid.

• Aanpassingen aan de hardware die niet door Charged B.V. zijn uitgevoerd of goedgekeurd.

• Esthetische schade: Garantie wordt alleen verleend op de technische werking. Veranderingen zoals lichte verkleuring van de lak, oppervlakkige krassen of roestvorming die de constructie niet aantast, zijn uitgesloten.

• Indirecte schade en gederfde inkomsten: Charged is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder vallen nadrukkelijk ook misgelopen opbrengsten, misgelopen besparingen of gederfde winst door het (tijdelijk) niet functioneren van de batterij, de software of het niet kunnen handelen op de energiemarkt. Het disfunctioneren moet aantoonbaar aanwezig zijn geweest. Daarbij geldt uiteraard wel de voorwaarde dat er daadwerkelijk sprake moet zijn geweest van een gebrek aan de batterij dat bij aankoop al (intrinsiek) bestond en er moet bewijs zijn dat opbrengsten zijn gemist.

• Leegloop door niet-gebruik: Als de batterij niet gebruikt wordt en daardoor volledig leegloopt (diepontlading), kan dit onherstelbare schade veroorzaken. In dat geval vervalt de garantie, aangezien dit te wijten is aan onoordeelkundig gebruik. Om dit te voorkomen, mag de Sessy niet te lang zonder gebruik blijven staan. Wanneer de Sessy is geleverd, moet de Sessy binnen 4 maanden worden geïnstalleerd en in gebruik genomen, anders vervalt de garantie.

10. Jouw bijdrage (Voorwaarden)

• Meldplicht: Storingen of defecten dienen terstond, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, te worden gemeld. Een garantieclaim dient in eerste instantie te worden ingediend bij het punt van verkoop (het installatiebedrijf). Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, kan de claim direct bij Charged worden aangemeld volgens de procedure op onze website (www.sessy.nl).

• Installatie: De Sessy moet zijn geïnstalleerd volgens de officiële handleiding. Schade door een aantoonbaar onjuiste installatie valt buiten de garantie.

• Online verbinding & Software: Zorg ervoor dat je Sessy altijd verbonden is met internet (via een stabiele verbinding). Dit is essentieel voor het ontvangen van de gratis software-updates en het uitvoeren van diagnoses op afstand, beide zijn cruciaal voor een optimale werking en een geldige garantie. Wil je er toch voor kiezen om updates uit te schakelen of je systeem langdurig offline te houden? Houd er dan rekening mee dat dit gevolgen kan hebben bij een eventuele garantieclaim op de batterij.

11. Overdraagbaarheid

Ga je verhuizen? De garantie is gekoppeld aan het serienummer van de batterij. De nieuwe bewoners kunnen gebruikmaken van de resterende garantieperiode.

Tip: Geef de originele aankoopfactuur door aan de nieuwe bewoners; dit maakt een claim in de toekomst makkelijker. Sessy kun je ook gemakkelijk meenemen naar je nieuwe adres. Via de Sessy portal (portal.sessy.nl) wijzig je jouw adresgegevens.

12. Hoe lossen we geschillen op?

Bij Charged geloven we in eerlijkheid en direct contact. We komen er liever samen uit dan via een juridisch getouwtrek. Mocht er toch een verschil van inzicht ontstaan, dan hanteren we de volgende stappen: 

• Onderling overleg: We gaan eerst met elkaar in gesprek om tot een nuchtere, werkbare oplossing te komen. Een probleem lossen we het liefst op met een goed gesprek bij ons in Andelst.

• Onafhankelijke toets: Komen we er samen echt niet uit? De consument kan een geschil voorleggen aan een erkende onafhankelijke geschilleninstantie die bevoegd is voor consumentenzaken.

• De rechter: Als laatste redmiddel is de rechter in het arrondissement waar Charged B.V. haar hoofdvestiging heeft (Rechtbank Gelderland) exclusief bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

Op deze garantievoorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien de Sessy buiten Nederland is geïnstalleerd.